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林海使用“700动力”微信群成功引导客户维修发动机

发布时间:2014-08-21 www.mgm678.com:
  (本报讯 王峰 沈果林)Z:有没有照片?
  H:主轴承和连杆大头查了吗?
  G:客户发的照片在这儿…
  Z:从照片上看链条还是蛮紧的,问题点不在这里。
  这是一段普通得不能再普通的产品问题讨论。但同时,这又是一次特殊会议,因为它来自林海“700动力”微信群。
  微信,大家都很熟悉,方便、迅捷、沟通零距离;客户问题反馈和引导,繁琐、缓慢,反复的讨论和漫天的邮件等来的往往是客户的愤怒和不满。在这个信息化的时代,如何能及时解决客户问题?如何给予客户更好的服务体验?在技术人员的思索中,“700动力”微信群诞生了。
  清晨、午休、深夜……每当群里贴出了客户问题信息,大家都会展开激烈的讨论。一个个维修方案和建议迅速形成、完善,并被反馈给客户,和客户的沟通距离缩短了。
  “滴!滴!滴!”又有消息贴出了! “The problem is solved, no more noise. Thank you for your help!(问题解决了,异响没有了。感谢你们的帮助!) ……”原来是瑞典客户对发动机异响问题成功解决的反馈。借助“700动力”微信群,大家的技术人员再次及时地引导了客户维修,维护了客户对林海的信心!同时,针对这些问题的质量意见也被及时反馈到质量、制造、配套等部门,林海的质量联动更加迅捷了!
  
  
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